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「齐齐哈尔新闻」战疫情“12345”服务不停档
2021-10-27 10:49
本文摘要:新冠肺炎疫情来袭,市便民热线服务中心启动应急机制,事情人员提前备战、上岗,确保疫情期间热线电话流通无阻,稳定市民情绪,做好防疫宣传和稳控事情。网络配图疫情期间,热线受话量由天天的500余件激增至1200多件,停止现在,便民热线共接听黎民咨询诉求电话近12万次,其中与疫情相关电话45981次。

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新冠肺炎疫情来袭,市便民热线服务中心启动应急机制,事情人员提前备战、上岗,确保疫情期间热线电话流通无阻,稳定市民情绪,做好防疫宣传和稳控事情。网络配图疫情期间,热线受话量由天天的500余件激增至1200多件,停止现在,便民热线共接听黎民咨询诉求电话近12万次,其中与疫情相关电话45981次。市便民热线服务中心综合协调科卖力人 梁威:市民来电咨询的内容大多是与疫情相关的交通出行、小区管治、扫码出行等问题,热线凭据相关政策及事情要求,耐心向市民做出解答,使问题能够获得合理地解决。

市民 周璐:前段时间,我从外地回家。回来之前拨打了12345咨询都需要提供什么手续,事情人员帮我耐心解答,使我顺利回抵家。

市民 王海涛:前一阵子,外地亲属让我帮助领导社保卡,我就拨打了12345热线,他们帮我协调相关单元,让我顺利领取到卡。此外,便民热线服务中心还依托抖音、微信民众号、微博等新媒体,实时将民生领域问题推送给宽大市民,拓宽便民信息笼罩面。

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市便民热线服务中心微博微信专员:我们使用新媒体平台公布停水、停电等相关信息,特别是遇到紧迫事件,我们对现场抢修历程举行实时更新。停止现在,公布各种消息2734条,点击率达50余万次。市便民热线服务中心主任 慕晓辉:我们将发挥便民热线直通车的作用,虚心倾听、耐心解答、用心抚慰、精准转派,看待黎民的合理诉求要有求必应,有问必答,让热线深深根植在鹤城这片沃土之中。

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泉源:齐齐哈尔新闻。


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